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你所理解的不得改签可能是不正确的

昨晚在weibo看到有人吐槽在携程买的机票航班延误之后不能改签,只能退票,而且还收手续费.有人回复说”航空公司的特价机票就是不能改签“的,而且还有不少点赞.

其实,这个说法是不正确的,至少在这个情况下是错误的,因为改签分为自愿和不自愿两种情况,而不自愿改签肯定是免费的.换个说法是,在航班已经显示取消,延误,中断等情况下,不管你买的是不是特价票,都可以免费改签.

所谓的改签,更正式的说法叫更改和签转.一般除了正价的经济舱(Y),公务舱(J)和头等舱(F)外,退改规则上都会写”不得签转/不得更改”,低折扣的可能会有有条件改签.因为航司或者OTA没有明确说明这个含义,所以导致有特价票不能改签的认识.这里所说的不得改签是指不得自愿更改和签转,换句话说,在不自愿的情形下是可以改签的.什么是非自愿情况?

其实只要看一下航司的运输总条件就知道,但凡发生了航班延误/取消这种情况,是完全可以更改和签转的.

摘东航的

9.6 有下列情形之一的,东航可以不经事先通知改变机型或航线,取消、中断、延期或推迟航班飞行,并按照本条件9.7规定办理:

9.7因本条件9.6所列原因之一,东航取消或延误航班,未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失,东航将考虑旅客的合理要求并采取以下措施之一供旅客选择:
9.7.1东航免费为旅客安排有可利用座位的后续直达航班,或延长旅客的客票有效期;

9.7.3征得旅客及被签转承运人同意后,签转给其它承运人;

还有国航的

9.2 航班取消、变更行程及延误等

9.2.2 除法律另有规定外,如果我们取消航班,未能合理地按照航班时刻飞行,未能在您的目的地点或中途分程地点降停,或者造成您错过已定妥座位的衔接航班,我们将采取下列措施供您选择:
9.2.2.1 为您安排我们最早有可利用座位的定期航班而不额外收费,或在必要时延长您的客票有效期;或
9.2.2.2 在合理期限内,通过改变您的行程,安排我们的航班或其它承运人的航班,或者我们双方认可的其它运输方式和等级,将您运送到客票上载明的目的地点而不额外收费。如果改变后的航程的票价和费用低于您已付的票价和费用,我们将退还差额;或

上面写明了,一单遇到取消,延误等情况,你可以选择多种方式来让自己损失更少,其中包括签转,签转至有协议的外航也是可以的.而且签转到外航之后,会得到一个正价舱位,可以按该舱位累积.举例说,本来是买了一个南航特价的经济舱T舱,累积里程是0.25倍,航段是0个,签转到国航,你的机票会变成全价经济舱票Y舱.如果累积到国航则有1.1倍里程和1.1个航段.
具体操作方法很简单,一旦遇到延误/取消而需要签转,打电话给出票方,如果已经在机场可以找办票柜台,让他们协助你签转到你要的航班即可,一般在10-30分钟即可出票.

当然,也有一些特殊情况,不能改签到外航.比如东航使用了达人券之后的Y/J/F就不能改签到其他航司,但依旧可以改到东航自己的航班.

再回到携程这件事上来,这里不道德的地方有两处:1.不给改签按钮.2.退票收手续费(非自愿退票是不收手续费的,情况跟非自愿改签类似).

希望对大家有所帮助

如何避免买到假机票

这两天最火的莫过于携程一连被曝两起“假机票”事件,携程公关忙到出动了大批水军也没能抑制住这个势头.叔以自己经验说说如何避免买到假机票吧.

叔为啥不在携程,去哪儿,淘宝等OTA网站买机票呢?

其实叔以前也在携程艺龙这些网站买机票,直到经历了一次淘宝的购票.事情很简单,买票,要求提供行程单.这时候卖家提醒我,真行程单的金额和我购票金额不一样,如果要金额一样的只能提供假行程单,反正能报销.他这么一说,我就明白了,他给你出的票其实是比你付钱更少的低价票,所以无法提供真实行程单.具体地讲就是,他拿着航司出的低价Z舱票,当相对高价的E舱票卖给你(子舱位价位排序由航司自己决定,但顺序一定是固定的).当然,还有其他歪门邪道,比如团队票散卖,大客户票外卖等灯,携程一些机票不提供行程单只提供旅游发票,应该也是这样的情况.

这个时候叔就放弃了OTA网站购票,今天给你假行程单,明天难保不给你假机票.

不去淘宝买,那去哪儿买?航司官网,而且实际上航司官网并不会比代理那里贵,因为现在航司给代理的折扣没有,代理费是0,奖励是0-5%之间,你在第三方看到的便宜票其实是有一定猫腻的.要不就是之前提到的低价票卖高价,要不就是附属购买其他服务,比如航意险,而航意险存在的猫腻更多.像南航明确规定任意代理在OTA上出票的价格不得低于官网,否则在南航官网购票可以获得10倍差额.

如果你非要在携程这些网站购买,那么你要留意一下.如果提前3天以上购票,但长时间(超过30分钟)没给你出票的,那就需要非常小心了,因为很可能是团票散卖.团票基本上是出行3天内出的.如果这个团成团效果不理想,航司会拒绝出票.

如果网站上明确说明不提供行程单的机票,那基本上就是大客户票.比如公开明折明扣是9折,大客户能拿到7折,卖给你8折,其实这个时候也没什么损失.唯一存在的微乎其微的风险是航司发现你不是大客户的员工拒绝登机.

为了小心起见呢,一定要用中航信的航旅纵横.除了春秋航空,国内其他航司都是用航信(TravelSky)的eTerm售票,所以你的数据都在航信呢,别谈隐私了.你提供你身份证和护照等证件,就能看到你新购买和历史上购买的机票记录.正常情况下,出票5分钟内你应该可以在航旅纵横上看到,而且还可以看到子舱位,去航司官网查这个舱位的票价是不是跟他符合.如果没有看到机票信息,哪怕OTA给你提供了票号那么你的票也是假的.恭喜你,可以举报和维权了.这么卖力地推广航旅纵横,我觉得他们应该送我一个户口.

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基本上,这样可以避免卖到假票或者免票了,即便买到了也能及时发现进行维权.

补:

其实2015年我还遇到过一件事,让我彻底放弃了OTA网站买机票.当时为了给孩子买一个山东航空的头等舱位,结果发现官网没有头等舱卖,而我看到这个航班是两级布局的,应该有头等舱.打客服电话说也没有卖,让我再等等.结果,在elong我发现了有这班票,还有折扣,于是赶紧下单买了.过了半个小时,elong打电话来说,没票了,只能退款,需要15个工作日.收钱那么痛快,一个结束预授权却那么麻烦.从此之后,只在航司官网购票.