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诺顿的误杀和危机公关

由于诺顿杀毒软件”误杀”事件,5月17日和18日,诺顿杀毒软件导致上百万部安装该软件的计算机系统瘫痪.5月19日,赛门铁克公司发表声明,向用户致歉并发布了官方解决方案.
对于诺顿此次”误杀”,被别有用心的人指责为歧视中国用户,还有人认为这将让中国用户集体放弃使用诺顿,这都是由于赛门铁克错误的危机公关措施导致的,他们公关失误的恶果必然要自己吃下.

由于误杀事件只出现在Windows中文简体版的使用者中,广大用户质疑赛门铁克对中国市场的不负责任态度.那么,到底诺顿的误杀是否对中国市场的不负责呢?
在诺顿误杀XP系统文件的同时,卡巴斯机误杀了xx,而且卡巴斯基还被暴在台湾”误杀”WINDOWS系统文件,在中国大陆也有用户中招.一时间,关于杀毒软件误杀的新闻铺天盖地.而且针对误杀,很多人称中国人崇洋媚外,活该!

后来诺顿将之前的道歉声明删除取而代之的是免责声明,这实在是让人难以原谅.虽然误杀属于杀毒软件可能发生的偶然事故,中国消费者要的是道歉的态度,也没有说非要把诺顿逼入绝境,诺顿竟然用免责条款来威胁用户,这是自寻无趣,会让消费者对其品牌更加失去忠诚和信心.
笔者不明白一个国际性的大企业为何基本的危机公关都不会做,这简直太令人失望了.强烈支持用户的索赔要求,因为这是我们的权利,也是诺顿的义务.

顺便提一点,这误杀事件中,不管卡巴也好,还是诺顿也好,挑出来摇旗呐喊,列举他们种种罪状的是他们国内的竞争对手之一X星.虽然它混淆视听的宣传会迷惑一部分用户,但是却会让另外一部分人觉得x星不靠谱.所以,x星的公关并不能说明是高明的,还不如别的竞争对手以不变应万变呢.声明一下:本人以前用过诺顿,不用卡巴和x星,现在一个没用.因为装了诺顿和裸奔无异,受不了卡巴病毒式的启发,x星太耗资源了.现在不用他们中的任何一个,完全出于个人感情.